Click & Collect : La représentation parfaite d'une expérience de vente phygitale
L’approche d’exécution omnicanal connue sous le nom de "Click & Collect" a gagné en popularité en raison de ses rendements élevés et de sa capacité à maintenir l’expérience en magasin. Les clients peuvent ramasser leurs commandes rapidement et facilement à un emplacement local lorsque cela leur convient, ce qui leur permet d’économiser sur les coûts de livraison.
Cet article examine le fonctionnement de click & collect, les raisons pour lesquelles il est en demande en ce moment, ainsi que ses avantages pour le consommateur et le marchand.
Qu'est-ce que le "click & collect" ?
Dans la pratique relativement récente de « click & collect », les clients passent une commande en ligne et la collectent plus tard à un endroit prédéterminé.
Cela signifie que les consommateurs seront en mesure de rechercher des produits sur Internet, de choisir celui qui convient le mieux à leurs besoins, puis de le ramasser chaque fois qu’il est pratique d’un endroit à proximité sans avoir à payer pour l’expédition ou la livraison.
Comment ça marche ?
La logistique requise par le détaillant variera en fonction du type de service click-and-collect donné par la boutique en ligne :
- Ramassage de l’achat à l’emplacement physique d’une marque ou d’un détaillant : Le vendeur n’a qu’à choisir l’article (ou les articles) du magasin le plus proche du client avec inventaire, ou l’envoyer au magasin sélectionné à partir de son entrepôt habituel, ce qui en fait le choix le plus simple.
- Ramasser la commande à un point de collecte : cela implique que le détaillant a besoin de contrats avec d’autres détaillants en dehors de son réseau ou avec les services postaux et de messagerie afin de servir de point de collecte pour la commande.
- Ramassage de l’achat à un casier : Comme la première alternative, celui-ci implique le vendeur obtenir les marchandises de son magasin ou entrepôt, les mettre dans un casier, et de donner au client le code pour déverrouiller le casier.
- Ramasser le produit dans un stationnement : oblige un employé du magasin ou un livreur à se rendre dans la rue de l’acheteur, ce qui est un voyage comparable à la livraison à domicile, ou à apporter l’achat à la voiture à l’heure prévue.
Les avantages du click & collect pour le consommateur
1- Pas de frais de livraison
Les clients peuvent économiser sur les frais d’expédition en utilisant le modèle click and collect puisque les détaillants n’ont pas à transporter des marchandises au domicile des clients.
2- Gain de temps
Les clients peuvent ramasser des articles en magasin en cliquant et en les ramassant de façon simple, rapide, facile et sécuritaire. Sans attendre la livraison ou aller faire le shopping dans un magasin physique, le consommateur peut recevoir son article le plus rapidement possible à partir d’un endroit de son choix.
De plus, pendant les saisons de forte activité de vente, les délais de livraison peuvent augmenter considérablement. Pour les acheteurs de dernière minute qui ont besoin d’un article à temps pour un certain jour comme un anniversaire ou Noël, la livraison à domicile est risquée.
L’option la plus fiable et rapide à la livraison à domicile est « click & collect ». Sans compter que le ramassage en personne réduit la possibilité que des colis soient égarés ou volés. Elle plaira sans aucun doute aux acheteurs de dernière minute.
3- Retours faciles
Les stations de ramassage sont bidirectionnelles, de sorte que les consommateurs qui souhaitent retourner des produits peuvent y déposer leurs colis afin que les messagers puissent les ramasser plutôt qu’à un bureau de poste ou à une case postale peu pratique. En éliminant la nécessité d’utiliser des services tiers, cliquer et collecter, en particulier en magasin cliquer et collecter, réduit les coûts pour les entreprises.
4- Flexibilité
La flexibilité est également un facteur de différenciation important. Il est difficile pour les clients de modifier l’heure et la date de leur période de livraison une fois qu’ils l’ont planifiée. Ils pourraient avoir le choix, mais pour ce faire, il faudrait réacheminer les commandes, ce qui exige des compétences particulières en gestion de la prestation. Les détaillants peuvent offrir aux clients un service de ramassage ouvert avec click & collect, leur permettant de ramasser leurs commandes quand cela leur convient dans un délai large (par exemple, une semaine), à condition qu’ils le fassent savoir au magasin le matin avant de le faire.
Les avantages du click & collect pour le marchand
1- Possibilités de vente incitative et de vente croisée
Offrir aux clients la possibilité de cliquer et de collecter donne à votre entreprise un avantage numérique concurrentiel et une chance de vente croisée. Si un consommateur choisit de ramasser l’article à l’un de vos magasins, vous serez en mesure de lui offrir des choses supplémentaires grâce à des affichages accrocheurs ou encore plus de recommandations de produits en fonction de son achat.
2- Réduction du nombre de retours en ligne
Les clients peuvent tester ou essayer l’article avant de quitter le magasin, ce qui est un avantage de la collecte en personne par rapport à la livraison en ligne.
Remplacez immédiatement un article dont la taille ou la couleur est incorrecte, et pendant que vous le faites, augmentez la vente. En outre, vous aurez le produit immédiatement réapprovisionné si le consommateur change complètement d’avis.
3- Augmentation du nombre des clients à visiter votre magasin physique
Les achats en ligne et hors ligne sont combinés. Click and Collect vous offre le meilleur des deux mondes en tant que détaillant. Il attire les clients à votre magasin et crée des possibilités de vente incitative.
Après tout, il y a une probabilité considérable que lorsqu’un client vient chercher des commandes, quelque chose d’autre attirera son attention. Faites en sorte qu’il soit facile pour les clients d’ajouter plus de choses à leurs paniers, et vous verrez une augmentation de sa valeur moyenne.
4- Augmentation de la satisfaction clientelle
Il s’agit d’un service plus rapide, plus pratique et moins coûteux que la livraison à domicile. En outre, parce qu’il y a un compteur de click-and-collect désigné, ils évitent souvent d’attendre en ligne.
5- Réduction des coûts de logistique
La gestion du click & collect est plus simple pour le détaillant et utilise moins de ressources de messagerie et d’entreposage que la livraison à domicile, utilisant les installations et le personnel déjà existants pour traiter les commandes passées en ligne et régulièrement en magasin.
references
- https://www.ecommercemag.fr/Definitions-Glossaire/Click-and-collect-245298.htm
- https://www.economie.gouv.fr/particuliers/retrait-magasin-drive-click-collect
- https://www.ecommerce-nation.fr/pourquoi-utiliser-click-and-collect-ecommerce/
- Statistiques : Shopify