PortSer - Banque de France

Afin de faciliter le quotidien de ses salariés, la Banque de France s’est dotée d’un portail pour centraliser un large ensemble de services, baptisé Portser.

Cet outil, loin de se résumer à sa dimension technique, permet aux 13 000 collaborateurs de l’institution financière de n’avoir qu’une seule interface pour à la fois signaler un problème, demander un service, commander du matériel ou encore organiser l’arrivée d’un nouvel agent.

Aperçu du projet

En 2023, j’ai eu l’opportunité de faire un stage en tant qu’UX/UI Designer à la Banque de France au sein de l’équipe Siedev EXA. Portser était l’un des principaux projets sur lesquels j’ai travaillé. Ce projet a été mené en mode agile.

Rôle

UI/UX Designer

Durée

Avril 2023 - Juin 2023

Equipe

Une cheffe d'équipe, 3 UI/UX Designers, 4 Développeurs

Objectif

Ce projet consistait en une refonte complète de l’interface web et mobile de la plateforme PORTSER, en alignement avec la charte graphique de la Banque de France. L’objectif principal était de moderniser l’interface tout en améliorant l’expérience utilisateur (UX) et l’accessibilité, deux points qui posaient des problèmes significatifs dans la version précédente de la plateforme.

Demandes de la direction

Intégrer les principes d’écoconception dans la conception de la plateforme, conformément à la préoccupation majeure de la Banque de France.
Respecter l’identité visuelle de la Banque de France pour assurer une cohérence et une identité forte sur l’ensemble de ses plateformes.
Maintenir la représentation des services par couleur pour faciliter leur identification par les collaborateurs.

Mes tâches

Recueil des besoins auprès de la direction de la Banque de France pour garantir une compréhension claire des attentes et objectifs.
Audit D’UX et d’accessibilité de l’ancienne platerforme Portser afin de définir les pain points.
Refonte complète des parcours utilisateurs pour optimiser l’expérience et améliorer l’efficacité des interactions.
Refonte de l’interface utilisateur (wireframes et prototypage) incluant la page d’accueil et d’autres pages internes.
Animation d’un test utilisateur avec des collaborateurs de la Banque de France pour identifier les points forts et les points à améliorer du nouveau design, suivi d’optimisations basées sur les retours.
Collaboration étroite avec les développeurs en mode agile pour assurer la mise en œuvre et le déploiement de la nouvelle plateforme.

En raison d’une clause de confidentialité, je ne peux pas publier plus de détails sur ce projet.

Pour accéder aux maquettes créées, n’hésitez pas à me contacter par email à joycebechara1@gmail.com