Comment les solutions Scan & Go redéfinissent l’expérience d’achat dans les magasins de détail ?
Nos vies sont devenues beaucoup plus rapides dans le monde dans lequel nous vivons aujourd’hui. Nous n’aimons pas attendre, même pas pendant quelques minutes. C’est la cause du développement des achats sur Internet, qui permet aux clients de faire des achats rapides sans avoir à faire de longues files d’attente. D’autre part, c’est aussi la cause de la forte diminution de la croissance des magasins de détail que nous observons actuellement.Les établissements de vente au détail doivent repenser leurs stratégies pour les adapter à des plateformes d’achat Internet de plus en plus efficaces et pratiques.
Les technologies Scan & Go sont récemment devenues une bouée de sauvetage pour les établissements de vente au détail physiques traditionnels.
Cet article traitera en profondeur de ce qu’est un système Scan & Go, de son fonctionnement, de ses caractéristiques et des avantages qu’il offre aux entreprises et aux consommateurs.
Scan & Go : C'est quoi ?
Au début des mises en œuvre de la technologie Scan & Go, les clients devaient transporter un numériseur portatif dans le magasin. Ils peuvent ensuite balayer chaque article lorsqu’ils le placent dans leur panier plutôt que d’avoir à passer par le processus laborieux de balayage à la fin de la visite. Cela leur permet d’emballer leurs achats et de se présenter à la caisse avec une liste de choses déjà numérisées, ce qui accélère le processus de paiement.
Certaines de ces implémentations, néanmoins, ont des défauts et ont rencontré des difficultés. Les clients doivent tout de même effectuer le processus à la caisse, et les magasins doivent céder de l’espace précieux pour entreposer les scanners portatifs. Les achats sans frictions n’ont pas encore atteint leur plein potentiel.
Cependant, une nouvelle génération de technologie Scan and Go est maintenant disponible. Une application sur les smartphones des utilisateurs remplace le scanner portable. Les consommateurs adoptent une technologie de pointe, comme en témoignent la croissance des paiements sans contact et la popularité des services de paiement mobile comme Apple Pay et Samsung Pay. Les détaillants ont maintenant tout ce qu’il faut pour faire avancer ce dossier.
Comment ça marche ?
Les clients peuvent scanner les produits à l’aide de leur téléphone portable via les applications mobiles Scan and Go plus avancées, payer leurs achats sans effort dans l’application et éviter de faire la queue complètement.
C’est ainsi qu’un voyage d’utilisateur typique peut se passer. Vous téléchargez et connectez votre carte de paiement préférée à l’application Scan and Go du détaillant de votre choix. Vous utilisez la caméra de votre téléphone pour scanner les produits chaque fois que vous entrez dans l’un des magasins du détaillant, et vous emballez au fur et à mesure. Chaque article numérisé est ajouté par votre application à votre panier d’achats virtuel, et lorsque vous avez terminé, vous payez dans l’application et quittez le magasin. Simple.
Les avantages de cette technologie
1- Commodité et rapidité
L’utilisation des applications Scan & Go pour le shopping offre une expérience d’achat sans frottement. Il n’y a pas besoin de bornes d’autocontrôle, qui comportent souvent des mécaniciens sophistiqués qui peuvent ennuyer ou confondre les clients, mais sans doute les ralentir, et il n’y a pas de lignes à la caisse.
2- Amélioration de l'expérience utilisateur
D’autres applications mobiles, comme les listes d’achats et les programmes de fidélisation des consommateurs, peuvent être incluses pour créer une solution unique. Les clients peuvent maintenant se déplacer facilement entre différents canaux, et profiter d’une expérience d’achat plus raffinée et améliorée sans renoncer à la commodité, les offres ou la sécurité.
3- Réduction des coûts
Les détaillants peuvent réduire (ou éliminer) le nombre de caisses dans leurs établissements en offrant le scan and go. Par conséquent, il n’est plus nécessaire d’investir dans les caisses elles-mêmes ou dans les licences, l’entretien et les dépenses d’exploitation qu’elles entraînent. De plus, les employés qui étaient auparavant nécessaires pour faire fonctionner ces caisses peuvent maintenant être remis dans l’atelier afin d’améliorer l’expérience client et de donner des conseils personnalisés, des connaissances sur le secteur et l’entretien de l’environnement. Les meilleures solutions de scan and go permettent le dépannage à distance et sont basées sur le cloud, ce qui rend la maintenance simple et abordable.
De plus, le fait d’entreposer les reçus numériques dans une application élimine le besoin de reçus papier sans fin et les coûts connexes (financiers et environnementaux).
Les risques potentiels
1- Problèmes des clients
Si l’application Scan and Go est difficile à utiliser ou si les clients ne connaissent pas la technologie, cela peut entraîner de la confusion et de l’insatisfaction. Les commandes mobiles, les tablettes et les kiosques ont tous une courbe d’apprentissage, et certains clients peuvent toujours préférer le service en personne.
2- Rencontre non personnalisée
Les liens qu’un service à la clientèle exemplaire peut établir avec les clients sont avantageux pour de nombreuses petites entreprises. La capacité du personnel de s’inscrire à des programmes de récompenses, de répondre aux demandes de renseignements ou de pousser un produit ou un service peut être éliminée en ajoutant une option de Scan and Go.
3- Risque de vol
Le problème le plus connu avec les Scan and Go est un risque plus élevé de vol, en échangeant des codes à barres, en pesant des articles coûteux comme des articles moins chers, ou simplement en déposant un article dans le sac sans le balayer, même accidentellement.
References
- Statistiques : https://anyline.com/news/retail-survey-scan-and-go
- https://www.definitions-marketing.com/definition/scan-go/
- https://scanandgo.com/what-is-scan-go-technology/#gains